Nos dijiste cómo es un buen servicio, y te escuchamos.
Durante el último año, CCOF recopiló comentarios de miembros, inspectores y personal para entender mejor qué contribuye a una experiencia de certificación positiva y en qué podemos mejorar. A través de sesiones con miembros, entrevistas individuales, talleres con el personal y varias encuestas, escuchamos directamente a las personas a quienes servimos.
Los miembros nos dijeron una y otra vez que valoran la comunicación oportuna, las expectativas claras, el apoyo de personas con experiencia y una buena colaboración. Esas conversaciones ayudaron a formar un nuevo conjunto de Principios de Atención al Cliente que guiarán la manera en que servimos a nuestros miembros y apoyamos a la comunidad orgánica.
Nuestro compromiso contigo
Cuando eliges a CCOF como tu certificador, puedes esperar que:
Actuemos con esmero
Haz que sea fácil comunicarte con nosotros de la forma que más te convenga.
Respondamos
y atendamos tus necesidades de manera eficiente.
Comuniquemos con claridad
los requisitos, los plazos y los siguientes pasos, utilizando un lenguaje fácil de entender.
Colaboremos contigo
fomentando la confianza mutua a través de un apoyo respetuoso y orientado a soluciones.
Cumplamos con nuestros estándares de servicio,
mantengamos la transparencia y sigamos mejorando la forma en que te atendemos.
Por qué importan estos principios
La certificación orgánica puede ser complicada. Ya sea que estés solicitando la certificación, haciendo tu renovación anual, preparándote para una inspección o respondiendo a solicitudes de certificación, la calidad del servicio que recibes tiene un efecto importante en tu experiencia.
Estos Principios de Atención al Cliente establecen un compromiso compartido en todo CCOF y nos dan una base clara para comunicarnos, colaborar y apoyar a nuestros miembros. Reflejan lo que nos dijeron los miembros y refuerzan nuestro compromiso de ofrecer servicios de certificación con profesionalismo, cuidado y responsabilidad.
Agradecemos a cada miembro que participó en las entrevistas, las sesiones y las encuestas. Sus comentarios influyeron directamente en estos compromisos y nos ayudaron a identificar oportunidades de mejora.
En qué estamos trabajando ahora
- Integrar los Principios de Atención al Cliente en la capacitación, los sistemas y los recursos.
• Continuar los esfuerzos para simplificar los procesos y reducir la carga administrativa.
• Mejorar el acceso a la información y los recursos, tanto para los miembros como para el personal.
• Evaluar mejoras tecnológicas que faciliten el proceso de certificación.
• Usar los comentarios de los miembros para identificar oportunidades de mejora continua.
Un buen servicio empieza con las personas, pero también depende de buenos sistemas. Junto con estos Principios de Atención al Cliente, CCOF está trabajando para simplificar los procesos de certificación, mejorar la tecnología, reducir la complejidad y facilitar que los miembros obtengan la información y el apoyo que necesitan. En conjunto, estos esfuerzos respaldan nuestro compromiso de simplificar la certificación con cuidado.
Un compromiso continuo
La certificación orgánica se basa en la colaboración. A medida que cambian las regulaciones, la tecnología y las necesidades de la industria, nuestro compromiso de servir a los miembros se mantiene firme.
Estos Principios de Atención al Cliente reflejan nuestra promesa de ofrecer un servicio oportuno, comunicación clara, buenas colaboraciones y mejora continua. Esperamos seguir sirviendo a la comunidad orgánica con cuidado, profesionalismo y responsabilidad.
